Google My Business
Qu'est-ce qu'une fiche Google My Business ?
Google My Business (GMB) est un outil gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur les services Google, notamment dans la recherche Google et Google Maps. Une fiche GMB comprend :
- Les informations essentielles de l'entreprise (nom, adresse, numéro de téléphone)
- Les horaires d'ouverture
- Des photos et vidéos
- Les avis clients
- Les questions/réponses
- Les publications locales
Cette fiche est cruciale pour la visibilité locale et influe directement sur le référencement dans les résultats de recherche géolocalisés.
Notre utilisation de Google My Business
La Pistapp intègre Google My Business pour vous aider à gérer efficacement votre réputation en ligne :
Récupération des avis clients
- Nous synchronisons automatiquement tous les avis laissés sur les fiches Google de nos clients
- Nouveaux avis, modifications et réponses sont suivis en temps réel
- L'historique complet des avis est conservé et analysé
Réponse aux avis
La Pistapp offre deux méthodes pour répondre aux avis Google :
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Réponse manuelle :
- Interface intuitive pour rédiger et publier des réponses personnalisées
- Gestion centralisée de toutes les interactions
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Réponse automatisée par IA :
- Génération de réponses pertinentes et personnalisées grâce à l'intelligence artificielle
- Analyse du sentiment de l'avis pour adapter le ton de la réponse
- Personnalisation possible avec des informations spécifiques à l'entreprise
- Validation humaine possible avant envoi
Ce système permet de maintenir une communication proactive avec vos clients tout en gagnant du temps sur la gestion quotidienne de votre réputation en ligne.