Foire Aux Questions
🤖 Pour les Community Managers
Q: J'ai une publication en erreur, comment faire ?
R: Si une publication est en statut "À poster" :
- Cliquez sur la publication pour voir le message d'erreur
- Corrigez le problème (date, média, texte...)
- Changez le statut à "Validé" pour relancer la programmation
- Si l'erreur persiste, consultez notre guide des erreurs
Q: Pourquoi une publication a un statut différent sur Notion et sur PistApp ?
R: Les statuts peuvent différer temporairement car :
- Un délai de 5-10 min est normal après modification
- Il peut y avoir un problème de synchronisation :
- Aller sur le post dans la pistApp et cliquer sur le logo de Notion
Q: Quoi vérifier avant de faire mon premier post ?
R: La checklist essentielle :
- Réseaux sociaux connectés (voir guide)
- Compte client complètement onboardé
- Médias aux bons formats (taille, ratio)
Q: Puis-je annuler une publication déjà programmée ?
Q: Puis-je modifier la date de publication d'un post ?
👨💼 Pour les utilisateurs
Q: Nous sommes le 5 du mois et je n'ai toujours pas mon rapport mensuel, pourquoi ?
R: Plusieurs causes possibles :
- Votre planning de publication a commencé en debut de mois, le temps de recevoir les statistiques et de les vérifier, vous recevrez votre rapport le 10 du mois suivant.
- Votre planning de publication à commencé au milieu du mois, le temps de recevoir les statistiques et de les vérifier, vous recevrez votre rapport le 25 du mois suivant.
- Un problème technique (vérifiez vos spams)
Q: Je voudrais proposer une amélioration, à qui m'adresser ?
Q: Je voudrais rapporter un bug
R: Merci de nous envoyer :
- Une capture d'écran du problème
- Les étapes pour reproduire le bug
- Votre navigateur et OS
Par email à support@pistapp.fr
Votre question n'est pas ici ?
Contactez notre support - Réponse sous 24h ouvrés.