🎯 Gestionn des Avis Google
💡 En résumé : Ciblez précisément les avis à traiter avec des filtres intelligents et gagnez un temps précieux
⏱️ Temps requis : 5 minutes de configuration
🎯 Résultat : Focus sur les avis à fort impact pour votre réputation
🎯 Pourquoi filtrer vos avis ?
Le filtrage intelligent vous permet de :
- Prioriser les avis critiques nécessitant une attention immédiate
- Segmenter par établissement pour les multi-sites
- Identifier les tendances par période ou mot-clé
- Automatiser différemment selon le type d'avis
Gain de temps : Focalisez-vous sur les 20% d'avis qui ont 80% d'impact sur votre réputation.
🔍 Types de Filtres Disponibles
1. Filtres par Note ⭐
🔴 Avis Critiques (1-2 étoiles)
- Priorité : Urgente
- Action : Validation manuelle obligatoire
- Notification : Temps réel
🟡 Avis Neutres (3 étoiles)
- Priorité : Moyenne
- Action : Semi-automatique avec validation
- Notification : Groupée 2x/jour
🟢 Avis Positifs (4-5 étoiles)
- Priorité : Standard
- Action : Automatique complète
- Notification : Rapport quotidien
2. Filtres Temporels 📅
Périodes prédéfinies
- Aujourd'hui
- Cette semaine
- Ce mois
- 3 derniers mois
Filtres avancés
- Weekends vs semaine
- Heures de pointe vs creuses
- Jours fériés et événements spéciaux
- Saisonnalité (été/hiver pour restaurants)
3. Filtres par Contenu 📝
Détection de Mots-Clés
Positifs à amplifier
service, excellent, rapide, propre, souriant,
recommande, parfait, délicieux, professionnel
Négatifs à surveiller
attente, froid, sale, lent, désagréable,
erreur, problème, déçu, cher
Sujets spécifiques
livraison, parking, prix, personnel, hygiène,
wifi, accessibilité, horaires
Intelligence Contextuelle
L'IA détecte automatiquement :
- Émotions : Joie, frustration, surprise, déception
- Intentions : Recommandation, plainte, suggestion
- Urgence : Problème grave vs remarque mineure
📋 Configuration des Filtres
Étape 1 : Accès aux Filtres Avancés
- Dans votre dashboard Avis Google, cliquez sur "Filtres Avancés"
- Choisissez "Nouveau filtre" ou modifiez un filtre existant
- Nommez votre filtre (ex: "Avis critiques restaurant central")
Étape 2 : Définition des Critères
Exemple : Filtre "Urgence Client"
Critères de base
- Note : 1-2 étoiles
- Mots-clés : "problème", "déçu", "inacceptable"
- Établissement : Tous
- Période : Temps réel
Actions automatiques
- ✅ Notification immédiate par email + SMS
- ✅ Escalade vers le manager
- ✅ Pas de réponse auto (validation manuelle)
- ✅ Tag "Urgent" dans le dashboard
Exemple : Filtre "Avis Positifs Restaurant"
Critères de base
- Note : 4-5 étoiles
- Établissement : Restaurant spécifique
- Exclusions : Contient "mais", "cependant"
Actions automatiques
- ✅ Réponse automatique activée
- ✅ Template "Restaurant chaleureux"
- ✅ Publication sous 30 minutes
- ✅ Notification groupée quotidienne
Étape 3 : Filtres par Établissement
Pour les multi-sites, créez des filtres spécifiques :
🏪 Centre Commercial
- Focus sur : parking, accessibilité, horaires
- Template : Ton dynamique et commercial
- Manager : équipe.commercial@
🏘️ Quartier Résidentiel
- Focus sur : service proximité, livraison
- Template : Ton familial et chaleureux
- Manager : equipe.proximite@
🏢 Zone d'Affaires
- Focus sur : rapidité, professionnalisme
- Template : Ton efficace et pro
- Manager : equipe.business@
🎯 Filtres Prêts à l'Emploi
Pack Restaurant 🍕
{
"avis_livraison": {
"mots_cles": ["livraison", "délai", "livreur", "froid"],
"action": "escalade_manager_livraison",
"template": "restaurant_livraison"
},
"hygiene_cuisine": {
"mots_cles": ["propre", "sale", "hygiène", "cuisine"],
"priorite": "maximale",
"notification": "immediate"
},
"service_table": {
"mots_cles": ["serveur", "service", "attente", "accueil"],
"template": "restaurant_service"
}
}
Pack E-commerce 🛒
{
"expedition_retard": {
"mots_cles": ["retard", "expédition", "livraison", "délai"],
"action": "transfert_logistique",
"priorite": "haute"
},
"qualite_produit": {
"mots_cles": ["défaut", "cassé", "qualité", "conforme"],
"action": "escalade_qualite"
},
"satisfaction_achat": {
"notes": [4, 5],
"action": "automatique",
"template": "ecommerce_positif"
}
}
Pack Services 💼
{
"delai_intervention": {
"mots_cles": ["rendez-vous", "délai", "ponctualité"],
"template": "services_ponctualite"
},
"competence_equipe": {
"mots_cles": ["professionnel", "compétent", "expertise"],
"action": "mise_en_avant_equipe"
},
"tarification": {
"mots_cles": ["prix", "cher", "devis", "facture"],
"escalade": "commercial"
}
}
📊 Tableaux de Bord Filtrés
Vue d'Ensemble Intelligente
Dashboard principal avec widgets filtrés :
- 🔴 Alertes urgentes : Avis négatifs récents non traités
- 🟡 En attente : Avis neutres nécessitant validation
- 🟢 Automatisés : Avis positifs traités automatiquement
- 📈 Tendances : Évolution par filtre sur 30 jours
Rapports par Filtre
Rapport "Avis Critiques"
- Nombre d'avis par établissement
- Délai moyen de traitement
- Taux de résolution satisfaisante
- Sujets récurrents identifiés
Rapport "Performance Automation"
- % d'avis traités automatiquement
- Satisfaction des réponses IA
- Temps économisé vs manuel
- ROI de l'automation
🚀 Optimisation Continue
Analyse des Patterns
L'IA de PistApp analyse vos filtres et propose :
- Nouveaux mots-clés détectés dans les avis récents
- Ajustements de priorité basés sur l'impact business
- Optimisation des templates selon les retours clients
A/B Testing des Filtres
Testez différentes approches :
- Délais de réponse : Immédiat vs 2h vs 4h
- Tons de réponse : Formel vs décontracté
- Longueur : Concis vs détaillé
🔧 Bonnes Pratiques
Do's ✅
- Commencez simple : 3-4 filtres maximum au début
- Testez régulièrement : Ajustez selon les résultats
- Documentez vos règles : Gardez une trace des changements
- Formez votre équipe : Tous doivent comprendre la logique
Don'ts ❌
- Sur-complexifier : Évitez trop de critères croisés
- Ignorer les exceptions : Gardez toujours une validation humaine
- Filtrer trop strict : Risque de manquer des avis importants
- Oublier la maintenance : Révisez vos filtres mensuellement